Chez VYZIONHOME, nous apportons le plus grand soin à la fabrication, à l’emballage et à l’expédition de chacun de nos produits. Notre objectif est que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Fabrication de votre commande
La majorité de nos produits étant fabriqués sur mesure ou personnalisés, chaque commande est réalisée à la demande après validation de votre paiement.
Les délais de fabrication peuvent varier selon :
- le type de produit ;
- le niveau de personnalisation ;
- le volume des commandes en cours.
Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou lors de la validation de votre commande.
Livraison
Nous livrons en Guadeloupe.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids ;
- des dimensions des produits ;
- de l’adresse de livraison ;
- du transporteur sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Préparation et expédition
Une fois votre commande fabriquée :
- elle est soigneusement contrôlée ;
- elle est protégée avec un emballage adapté ;
- elle est remise au transporteur.
Vous recevez ensuite un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre colis en présence du transporteur.
En cas de colis endommagé :
- émettez des réserves précises sur le bon de livraison ;
- prenez plusieurs photographies du colis avant ouverture ;
- prenez des photographies des éventuels dommages ;
- contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Ces éléments permettront un traitement rapide de votre dossier.
Retours
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon vos dimensions, vos visuels ou toute autre personnalisation ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas :
- d’erreur de fabrication ;
- de défaut de fabrication ;
- de produit reçu endommagé ;
- de non-conformité avec la commande.
Produits non personnalisés
Lorsqu’un produit standard est proposé sur notre boutique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit devra être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à VYZION971.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à celle que vous avez passée, contactez-nous rapidement en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- plusieurs photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage.
Après étude de votre demande, nous pourrons proposer :
- le remplacement du produit ;
- une nouvelle fabrication ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- un remboursement lorsque notre responsabilité est engagée.
Colis perdu
Si votre colis semble bloqué ou perdu, contactez notre service client.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre envoi ou de trouver une solution adaptée.
Adresse de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la fabrication, la livraison, le suivi de votre commande ou un éventuel retour.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée à votre situation.